Если мониторят то как раз правильно делают .
1) По поводу претензии в лицо .
DVD плеер "ремонтировали" здесь и подменили видимо тоже здесь так что Киев здесь ни при чем - плеер туда не ездил .
Насчет плеера я вызвал начальника сервиса и задал ему вопрос похож ли DVD плеер который мне возвращают на новый DVD плеер .
То что он очень непохож на новый со мной согласились пояснив при этом что когда я плеер сдавал я должен быть сказать что он новый тогда бы с ним аккуратнее обращались бы .
Я ОЧЕНЬ часто обращаюсь в различные сервисы но ЭТО явилось для меня новостью и учитывая незначительную стоимость плеера я решил не портить себе нервы так как мне их с успехом портят клиенты которым я должен объяснять почему ремонт плеера длится 2 месяца (60дней) вместо 14 дней (по истечении которых особо грамотные клиенты могут легко забрать деньги).
2) Про то что "ремонт" MP3 плееров превратится в цирк я предупреждал с самого начала и предлагал выход : справка о невозможности ремонта в 14 дней - вполне реально учитывая дорогу в Киев и обратно - не согласились . Теперь имеем потраченное время и мое и Ваше . А время - деньги . Виноват как Вы говорите Киевский сервис - вроде как это они голову морочат вместо того чтобы признать плеера не поддающимися ремонту . Ну так я и говорю что "Против беспредела в сервисах как бороться я не знаю ". Решение ерундовой проблемы затягивается на полгода .
3) Про сроки поставки запчастей я Вашу идею понял . Подводят поставщики . Вот и выписывайте справку о том что ремонт невозможен ввиду отсутствия запчастей (непоставка запчастей).
У меня практически каждый месяц в прошлом году по таким справкам менялись клиентам на новые DVD плеера SATURN пока эти сатурновцы не научились поставлять в сервис детали . Теперь их чинят . И это все проблемы производителей а не мои и не моих клиентов . И никаких двухмесячных ремонтов . Или ремонт в 14 дней или справка .
MP3 плеера тоже разных фирм выходят из строя . Практически в 100% случаях замена по справке о невозможности ремонта . С проблемами столкнулся только в сервисе СКАЙЛАЙН .
4) Не советую покупать в Скайлайне потому что в случае проблемы придется идти в сервис Скайлайна а там ремонт может затянуться на месяцы .
Реальный пример . Моему знакомому приносят устройство по гарантии . Он несет его в скайлайновский сервис ,сдает. Проходит неделя , вторая , третья - не готово . Появляется клиент и начинает бить истерику . Еще неделя . Не готово . Клиент - психопат - приходит каждые два дня - устраивает скандалы . Еще через две недели заключение сервиса - негарантийный случай , дефект возник по вине клиента . Надо было слышать что этот мой знакомый говорил про сервис скайлайна . Если бы диагностику провели сразу - клиенту сразу бы сообщили что он виноват и сэкономили бы себе почти два месяца нервов . А так клиент устроил дополнительный скандал на тему "если бы я его(устройство)поломал вы бы мне сразу сказали бы т к это сразу было бы видно а раз не сказали а два месяца ремонтировали значит вы меня просто обманываете".

1) 2) По поводу подмены это все же не правда. В том что поцарапали - виноваты не спорю. К сожелению
нам не разрешают выписывать справки Киев, только по согласованию с Киевом. Да вот такие требования при авторизации. Да когда устройтво не чинят, его просто меняют. А если чинят то упираемся в не соблюдение сроков
4) Не советую покупать в Скайлайне потому что в случае проблемы придется идти в сервис Скайлайна а там ремонт может затянуться на месяцы.

Опять вопрос - где чинился? Если у нас, то говорите мне что это конкретно было, будем разбираться. Если виноваты будем стараться принять меры. Если нет то звиняйте, мы находимся в такой же ситуации как и Вы (по описанию похоже что это чинилось не унас). Мы отсылаем поставщикам или в другие СЦ и ждем, звоним, ругаемся и если нам отвечают что это не гарантия - мы транслируем клиенту. Ну что тут поделать, только чинить все самим, но это не возможно. И при этом опять возникают те же проблеммы по срокам.
Я еще раз повторяю мы чиним всего несолько Брендов сами, остальное пересылаем. Мы в данном случае принимаем не испраные устройста вместо магазина и проблемы пытаемся решить тоже вместо магазина.
А по Мастеку - мы вообще думаем отказаться от авторизации по Мастеку. Если ничего не измениться, то наверное так и будет.
И опять таки берем пример НР, ну не укладывается к примеру ремонт ноутбука в 14 дней, это не реально вообще. Нет склада запчастей в Украине. Везется все из за границы. Вы же поймите что на диагностику ноутбука бывает уходит несолько дней мастера, а он в добавок не попадает к мастеру в тот же день как клиент здал его к нам. Есть ведь какя т очередь из ноутбуков. Мы вообще при принятии негарантии говорим что пару месяцев. Потом учто в первую очередь диагностируется и чиниться гарантия.
А КПК вообще пересылаются в Галандию и все, что бы мы не делали, вопрос по ускорению ремонта НЕВОЗМОЖЕН. Даже обращались в предстательство НР. Ну все равно и они не сильно помогли (говорят создавайте подменный фонд). Ну вот пока у нас такой сервис в Украине. Может со временем что нибудь поменятся надеюсь.
А конструктивную критику принимаем и будем пытаться что нибудь улучшать